TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Clientes del SaaS NIUCORE en virtud de los cuales, NIUCORE TECHNOLOGY S.A.S. (en adelante, la "Compañía") permite el uso y acceso a los Servicios de inteligencia artificial para organizaciones, ofrecidos a través del procesamiento y análisis del contexto interno y la información de los Clientes, con el fin de facilitar la ejecución de tareas, mejorar el acceso a la información interna y asistir en la toma de decisiones mediante interfaces conversacionales inteligentes. Los Servicios se prestarán en la modalidad de Software as a Service (en adelante, el "SaaS").
Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre los Clientes y la Compañía. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Clientes mediante el uso de los Servicios que se prestan a través de NIUCORE, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación comercial.
Mediante el registro como Cliente, el acceso o uso de nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, los Clientes de NIUCORE manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Si el Cliente no está conforme con estos términos y condiciones, no deberá hacer clic en los enlaces del servicio u otro enlace similar y no deberá acceder ni utilizar de otro modo nuestros Servicios.
1. ¿Qué es NIUCORE?
NiuCore es una plataforma de software B2B impulsada por inteligencia artificial (IA), diseñada para que las organizaciones incorporen modelos de IA de terceros a su operación de forma gobernada y protegida. Su objetivo principal es solucionar el uso descontrolado de herramientas de IA por parte de los empleados, ofreciendo un entorno estructurado que: (i) sustituye determinada información sensible por marcadores antes de enviarla a los modelos y la restituye en la respuesta ("Anonimización activa"); (ii) permite configurar por Áreas los usuarios, modelos, conectores, bibliotecas de conocimiento, reglas y habilidades; (iii) integra herramientas de terceros mediante conectores; (iv) permite programar tareas recurrentes; (v) recomienda próximos pasos a los Usuarios a partir del contexto de trabajo de cada Área; y (vi) registra el uso y el consumo de la plataforma.
2. Definiciones
"ANS": corresponden a los Acuerdos de Niveles de Servicio a través de los cuales, las Partes acuerdan niveles de disponibilidad, mantenimiento, atención, criticidad de incidentes, entre otros.
"Administrador": Persona natural designada por el Cliente que actúa como interlocutor principal con la Compañía y será responsable de: (i) configurar la Plataforma para el Cliente, incluidas sus Áreas, Usuarios, Licencias, reglas y conectores; y (ii) proporcionar la información necesaria para activar los accesos de los Usuarios a la Plataforma.
"Anonimización activa": mecanismo por el cual NIUCORE sustituye determinada información por marcadores antes de enviarla a los modelos de inteligencia artificial y la restituye en la respuesta que recibe el Usuario.
"Área": unidad de configuración en la que el Cliente define usuarios, modelos, conectores, bibliotecas, reglas y habilidades.
"Contenido": las respuestas, borradores, resúmenes, análisis, tableros, imágenes y demás resultados generados por NIUCORE a partir de las solicitudes de los Usuarios y de la Documentación del Cliente.
"Cliente": es aquella Persona que solicita y adquiere los Servicios que se regulan con los presentes términos y condiciones y a quien se le generará un perfil en NIUCORE.
"Documentación del Cliente": se refiere al conjunto de documentos, archivos, sistemas, bases de datos, manuales, políticas, procesos y demás fuentes de información interna proporcionadas o habilitadas por el Cliente.
"Licencia": derecho de uso de la Plataforma que el Cliente adquiere y asigna a un Usuario. Todas las Licencias incluyen las mismas funcionalidades y se diferencian por la cantidad de Niucredits incluidos.
"Mantenimiento": se entiende como los tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivados del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar.
"Niucredits": unidad con la que se mide el uso de la Plataforma. Cada Licencia incluye una cantidad mensual de Niucredits.
"Partes": significa conjuntamente la Compañía y el Cliente.
"Planes": las Licencias que la Compañía ofrece, publicadas en su sitio web y en la Plataforma.
"NIUCORE" o la "Plataforma": es la plataforma diseñada para ofrecer asistencia empresarial mediante el uso de inteligencia artificial, permitiendo a los Clientes optimizar procesos, automatizar tareas y acceder a información interna de manera eficiente a través de una interfaz conversacional inteligente.
"Recarga": adquisición de Niucredits adicionales para una Licencia.
"Servicios": significan la generación y provisión de asistencia mediante inteligencia artificial, a través del procesamiento, análisis, extracción y presentación estructurada de la información interna del Cliente.
"Tarifas": los precios de las Licencias y de las Recargas, publicados en el sitio web de la Compañía y en la Plataforma.
"Usuarios": Personas naturales (empleados, colaboradores, contratistas u otros) vinculadas al Cliente, que acceden e interactúan con la Plataforma NIUCORE para utilizar los Servicios.
3. Objeto, Servicios y especificaciones de los servicios
3.1. Objeto
Al contratar el Servicio de SaaS, al aceptar los presentes términos y condiciones, al utilizar nuestros Servicios, los Clientes están contratando libre y voluntariamente un servicio de asistencia basada en inteligencia artificial para la consulta, automatización y ejecución de tareas, mediante el procesamiento de la información interna y Documentación del Cliente.
La Compañía entrega al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no perpetua y no transferible sobre la plataforma NIUCORE para que el Cliente y sus Usuarios puedan acceder al Servicio. Lo anterior no impide que el Cliente reasigne una Licencia entre Usuarios de su propia organización; la reasignación conserva el ciclo y el consumo de la Licencia.
3.2. Servicio de SaaS y alcance
La Compañía ofrece un servicio de Software as a Service que se ejecuta en la nube, es decir, que le permite a los Clientes acceder a las funcionalidades que ofrece NIUCORE por medio de las cuentas o sesiones a las que tiene acceso remoto mediante un ordenador o dispositivo móvil conectado a internet. La Compañía no ofrece la instalación de NIUCORE en la infraestructura del Cliente.
En virtud del Servicio, la Compañía hace uso de herramientas tecnológicas de análisis, extracción y procesamiento de información contenida en la Documentación del Cliente, con el fin de ponerla a disposición de los Usuarios de forma dinámica, contextualizada y conversacional.
3.3. Condiciones de prestación del Servicio
El Cliente podrá acceder al Servicio prestado por la Compañía a través de NIUCORE de la siguiente manera:
(a) El Cliente se registra en la Plataforma y designa a su Administrador, el cual será el punto de contacto entre la Compañía y el Cliente.
(b) El Administrador invita a los Usuarios, sin límite de cantidad, y asigna una Licencia a cada Usuario que vaya a utilizar el Servicio.
(c) El Cliente configura la Plataforma por sí mismo —Áreas, bibliotecas, reglas, habilidades y conectores— y carga la Documentación del Cliente que estime necesaria.
(d) El Usuario recibirá un link de acceso para efectuar su registro en NIUCORE, aceptará el tratamiento de sus Datos personales, las políticas de privacidad y los Términos y Condiciones para Usuarios.
(e) El Administrador podrá revisar las métricas de uso de la Plataforma, incluyendo la frecuencia de interacción de los Usuarios, consultas realizadas, consumo, funcionalidades más utilizadas y otras estadísticas relevantes. Asimismo, los Administradores y demás Usuarios a quienes el Cliente otorgue el permiso correspondiente podrán consultar las conversaciones y los contextos de los Usuarios del Cliente, incluidos aquellos que el Usuario mantenga como privados frente a los demás Usuarios.
(f) El Cliente es responsable de informar previamente a sus Usuarios sobre la supervisión descrita en el literal anterior y de contar con el fundamento legal que se requiera para ejercerla conforme a la normatividad laboral y de protección de datos que le sea aplicable.
3.4. Requisitos para acceder a los Servicios
Para que los Clientes puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos: a) Haber efectuado el pago de los Servicios de acuerdo con las Tarifas vigentes, salvo durante un Periodo de Prueba; b) Todos los requisitos adicionales a los que la Compañía considere necesarios; c) Tener la capacidad jurídica para contratar según la ley del país donde reside el Cliente; d) Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
3.5. Acceso a NIUCORE
El Administrador y/o el Cliente deberán seguir las instrucciones informadas por la Compañía, con el fin de acceder a NIUCORE y recibir los Servicios.
3.6. Tarifas, Licencias y Recargas
Las Tarifas y las características de cada Licencia son las publicadas en el sitio web de la Compañía y en la Plataforma. Todas las Licencias incluyen las mismas funcionalidades y se diferencian por la cantidad de Niucredits incluidos. Los Niucredits incluidos en una Licencia se renuevan con cada ciclo mensual y los no utilizados no se acumulan para el ciclo siguiente.
La Compañía se reserva el derecho a actualizar sus precios de conformidad con su política empresarial. En este caso, comunicará al Cliente los nuevos precios, con el fin de que éste decida libremente si quiere continuar con la prestación de los Servicios. Las Tarifas del Servicio obtenido se mantendrán durante la vigencia del mismo, de modo que los nuevos precios empezarán a aplicar a partir de la nueva vigencia.
El Cliente podrá adquirir Recargas de Niucredits para sus Licencias. Los Niucredits recargados no vencen con la renovación del ciclo y se conservan mientras la Licencia permanezca activa. El saldo recargado está asociado a la Licencia: si la Licencia se cancela o vence, el saldo no utilizado no se conserva, no se transfiere a otra Licencia y no es reembolsable.
Cada Licencia se renovará automáticamente al finalizar cada período, salvo que el Cliente decida cancelarla directamente desde la Plataforma antes del inicio del nuevo ciclo. En caso de que el pago automático no pueda procesarse por falta de fondos, rechazo del medio de pago o cualquier otro motivo imputable al Cliente, la Compañía notificará al Cliente y reintentará el cobro durante un periodo de gracia de siete (7) días calendario contados desde el final del ciclo. Si el pago no se logra dentro de ese periodo, la Licencia se desactivará, sin perjuicio de que el Cliente pueda adquirir una nueva.
3.7. Períodos de Prueba
La Compañía podrá, a su discreción, ofrecer al Cliente un período de prueba gratuito o a tarifa reducida para el uso de NIUCORE ("Periodo de Prueba"), en las condiciones de duración, número de Licencias, Niucredits y modelos disponibles publicadas en su sitio web y en la Plataforma. El Periodo de Prueba no implica compromiso de renovación automática ni obligación alguna de pago por parte del Cliente al finalizar dicho período, salvo que el Cliente decida adquirir Licencias. La Compañía se reserva el derecho de modificar, restringir o cancelar el Periodo de Prueba en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
Finalizado el Periodo de Prueba sin que el Cliente adquiera Licencias, la Compañía conservará la información y la configuración del Cliente durante los tres (3) meses siguientes, con el fin de que pueda continuar donde quedó si decide contratar. Transcurrido ese plazo, la Compañía la eliminará conforme a la Sección 5.
3.8. Método y forma de pago
El cobro de la Tarifa por la prestación de los Servicios se realizará de forma automática y mensual, a través de los métodos de pago habilitados en la Plataforma. El primer cobro se realizará al momento de la activación de la Licencia, y los cobros siguientes se efectuarán automáticamente al inicio de cada nuevo ciclo de facturación. Por cada cobro la Compañía emitirá un comprobante de pago.
Actualmente, la Compañía utiliza plataformas de pago como Mercado Pago, sin perjuicio de que pueda habilitar o modificar otros medios de pago en el futuro, sin requerir autorización previa del Cliente. La Compañía no recibe ni almacena los datos de la tarjeta del Cliente. La falta de pago dará lugar a la desactivación de la Licencia en los términos de la Sección 3.6.
3.9. Servicios de Soporte
a. Mantenimiento de NIUCORE. La Compañía se compromete a efectuar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de evitar posibles errores, fallas o intermitencias en ejecución de la licencia de uso de NIUCORE. En ejecución de la obligación de mantenimiento, la Compañía podrá deshabilitar el acceso y uso a NIUCORE para la realización de reparaciones o de mantenimientos que hayan sido programados con una anticipación de veinticuatro (24) horas. Los periodos de mantenimiento en los que NIUCORE se encuentre fuera de línea no serán considerados como incumplimiento del Servicio.
b. Soporte Técnico. La Compañía proporcionará atención a las fallas de NIUCORE de acuerdo con su nivel de criticidad, a través del personal correspondiente. Este equipo estará disponible para responder a las solicitudes enviadas por correo electrónico, por el chat de soporte de la Plataforma o mediante los canales de comunicación que la Compañía ponga a disposición del Cliente.
3.10. Modelos de terceros y Anonimización activa
Para prestar el Servicio, NIUCORE utiliza modelos de inteligencia artificial provistos por terceros. La lista vigente de proveedores se publica en el sitio web de la Compañía y en la Plataforma, y puede incluir proveedores ubicados fuera de la República de Colombia. El Cliente puede restringir, en cada Área, los modelos y proveedores disponibles para sus Usuarios.
Antes de enviar información a dichos modelos, NIUCORE aplica el mecanismo de Anonimización activa, que se encuentra habilitado por defecto para todos los Clientes y que solo puede desactivarse mediante solicitud del Cliente, sujeta a revisión de la Compañía. El Cliente reconoce que la Anonimización activa reduce la información que se transmite a los proveedores de modelos, pero que ningún mecanismo de detección identifica la totalidad de los datos sensibles; en consecuencia, la Compañía no garantiza que toda la información sensible sea detectada y sustituida. Corresponde al Cliente configurar el diccionario de términos propios de su organización y revisar los términos que la Plataforma le proponga.
La Compañía accede a los modelos de terceros a través de sus servicios empresariales o de sus interfaces de programación, bajo las condiciones comerciales de cada proveedor. La Compañía no utiliza la información del Cliente para entrenar modelos propios.
3.11. Memoria por Área, recomendaciones y tareas recurrentes
La Plataforma analiza el historial de operaciones y las conversaciones de los Usuarios dentro de cada Área para construir un perfil de trabajo del Área y recomendar a cada Usuario próximos pasos. Dicho perfil se almacena con la información sensible sustituida conforme a la Anonimización activa, es propio de cada Área, no se comparte entre Áreas ni con otros Clientes, y puede ser eliminado por el Administrador. Cada Usuario visualiza únicamente sus propias recomendaciones. Las recomendaciones preparan borradores que el Usuario revisa y decide enviar; no constituyen una ejecución autónoma.
Los Usuarios pueden programar tareas recurrentes, que se ejecutan con la identidad, los permisos y la Licencia del Usuario que las creó y consumen sus Niucredits. El Usuario decide, al programarlas, si cada ejecución requiere su aprobación previa. El Cliente y sus Usuarios son responsables de las acciones que las tareas recurrentes y los conectores ejecuten en sistemas de terceros en su nombre.
4. Vigencia
La vigencia de cada Licencia es mensual, contada a partir de su fecha de activación. El Servicio se renovará automáticamente al finalizar cada período contratado, salvo que el Cliente cancele la renovación directamente desde la Plataforma antes del inicio de la nueva vigencia. La cancelación podrá realizarse en cualquier momento, sin necesidad de preaviso ni notificación escrita adicional; la Licencia cancelada permanecerá activa hasta el final del período ya pagado.
5. Licencia del uso del SaaS
Durante la vigencia de la prestación del Servicio, el Cliente dispondrá de un derecho de uso limitado, no exclusivo, no cedible y oneroso, para acceder y utilizar los Servicios de la Compañía para sus operaciones y gestión interna. En aras de asegurar una efectiva y adecuada implementación de los Servicios, el Cliente otorga a la Compañía el derecho de uso, procesamiento y transmisión de contenidos de su propiedad, durante la vigencia de la prestación de los Servicios. Una vez concluida la prestación de los Servicios, la Compañía eliminará la Documentación del Cliente proporcionada durante los siguientes tres (3) meses, salvo por registros de uso anonimizados que podrán ser conservados únicamente con fines estadísticos y de mejora del producto. El Cliente podrá solicitar la eliminación anticipada escribiendo a privacy@niucore.com.
6. Propiedad y Restricciones del Servicio de Software
6.1. Derechos de Propiedad Intelectual Previos
Cada una de las Partes será propietaria exclusiva de todos aquellos derechos de propiedad intelectual de los que sea titular o licenciatario legítimo. Por ello, ninguna de las Partes otorga, de manera implícita o expresa, derecho de propiedad o explotación alguno en relación con cualesquiera derechos de propiedad intelectual de la otra Parte.
6.2. Derechos de Propiedad Intelectual derivados de los Servicios
La Plataforma NIUCORE, sus soluciones, diseño, gráficos, textos, imágenes, código fuente y objeto, modelo de uso, y demás componentes funcionales y visuales del software son de propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables. Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos y demás componentes de identidad visual de la Compañía, son también de su propiedad exclusiva. El Cliente no podrá sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar las funcionalidades de NIUCORE. La Documentación del Cliente y el Contenido generado por NIUCORE a partir de ella son de propiedad del Cliente.
6.3. Limitaciones sobre Propiedad Intelectual del Contenido generado por IA
El Cliente reconoce y acepta que, debido a la evolución constante de la legislación y jurisprudencia nacional e internacional en materia de propiedad intelectual sobre contenidos generados mediante inteligencia artificial, la Compañía no puede garantizar la titularidad absoluta, registrabilidad o protección legal del Contenido generado por el Servicio. En consecuencia, la Compañía no será responsable por disputas, reclamos o limitaciones legales que puedan surgir respecto a la autoría, originalidad o derechos patrimoniales sobre dicho Contenido.
6.4. Restricciones del Servicio de Software
El Cliente garantiza y manifiesta que entiende que la licencia de uso se encuentra sujeta a las siguientes restricciones: a) Cada Licencia solo podrá ser utilizada por el Usuario al que el Cliente la haya asignado; b) El Cliente no podrá licenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente el Servicio; c) El Cliente no podrá modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamblaje, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte del Servicio; d) Salvo por lo expresamente estipulado, ninguna parte del Servicio puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida; e) El Cliente se obliga a prevenir y evitar que terceros no autorizados tengan acceso a los Servicios.
7. Obligaciones y prohibiciones de las Partes
7.1. Obligaciones del Cliente
Los Clientes se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo: a) Dirigirse con respeto al personal de la Compañía; b) Suministrar a la Compañía información actualizada, completa y veraz durante toda la vigencia de la relación comercial; c) Pagar las Tarifas por los Servicios según la modalidad contratada; d) Abstenerse de utilizar cualquier técnica que evite el pago de la Tarifa; e) Respetar los derechos sobre propiedad intelectual, propiedad industrial o derechos de autor de la Compañía; f) Cargar en la Plataforma la Documentación del Cliente que estime necesaria y contar con las autorizaciones requeridas para ello, incluidas las de los titulares de los datos personales contenidos en ella; g) Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento; h) Responder ante terceros por los daños y perjuicios que cause por las operaciones que adelante en NIUCORE; i) Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones; j) Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones; k) Revisar y aprobar las configuraciones, funcionalidades y espacios habilitados en NIUCORE; l) El Cliente es el único responsable de revisar, verificar y, si lo considera necesario, editar o complementar el Contenido generado por NIUCORE antes de utilizarlo; m) Cuando el Cliente habilite el uso del Servicio a terceros, como empleados indirectos, consultores, contratistas o aliados, se obliga a garantizar que estos acepten y respeten los presentes Términos y Condiciones; n) Informar a sus Usuarios sobre la supervisión prevista en la Sección 3.3 y sobre el tratamiento de sus datos en la Plataforma.
7.2. Prohibiciones del Cliente
Los Clientes se obligan a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes actividades: a) Vender o transferir de otro modo los derechos de uso de NIUCORE; b) Modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa respecto de NIUCORE; c) Probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas con NIUCORE; d) Interferir o alterar la integridad o el rendimiento de NIUCORE; e) Copiar, emular o de cualquier forma reproducir el software de NIUCORE; f) Utilizar NIUCORE para cargar información ilícita, difamatoria y/o que haya sido obtenida sin cumplir las debidas autorizaciones legales; g) Reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad, usabilidad u operatividad de NIUCORE; h) Transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito; i) Subir o distribuir cualesquiera archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software similar; j) Acceder o usar la información de cualesquiera otros clientes o terceras personas a través de NIUCORE sin estar autorizado; k) Subir a NIUCORE contenido que contenga información en contra de la ley, las buenas costumbres y los derechos de las personas. La realización de cualquiera de estas prohibiciones facultará a la Compañía para terminar de forma unilateral la prestación del Servicio.
7.3. Obligaciones de la Compañía
En virtud de la naturaleza del Servicio que ofrece la Compañía, la misma se obliga a: a) Prestar el Servicio de acuerdo con lo establecido en los presentes términos y condiciones y demás documentos vinculantes; b) Permitir el uso no exclusivo de NIUCORE al Cliente; c) Proveer y mantener la infraestructura tecnológica necesaria para el correcto funcionamiento de la Plataforma; d) Informar al Cliente de cualquier cambio sobre las Tarifas; e) Tomar las medidas necesarias cuando se detecte información falsa, errónea, inexacta o que incumpla con estos términos y condiciones; f) Disponer lo necesario para realizar las actualizaciones tecnológicas requeridas en la prestación del Servicio; g) Ofrecer canales de atención y acompañamiento razonables para instruir y apoyar al Cliente en el uso adecuado de la Plataforma.
8. Garantías, renuncias y recursos
a) La Compañía garantiza que prestará los Servicios en todos sus aspectos sustanciales tal como se describe en el alcance dispuesto. b) La Compañía responderá únicamente por las fallas que presente NIUCORE por debajo de los niveles de servicio garantizados. c) La Compañía hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Clientes, sujeto a los presentes términos y condiciones. No obstante, los Servicios se prestan "as is", sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o adecuación específica a las necesidades particulares del Cliente, salvo lo expresamente pactado. d) La Compañía garantiza que la Plataforma NIUCORE estará habilitada para el acceso de los Usuarios designados por el Cliente, conforme a las Licencias adquiridas. Sin embargo, no asume responsabilidad por el uso, interpretación o decisiones que los Usuarios adopten a partir de la información generada a través de la Plataforma. e) La Plataforma NIUCORE es una herramienta de asistencia basada en inteligencia artificial. Los resultados que genera pueden contener imprecisiones, incluidas referencias, citas o datos inexistentes, y deben ser revisados y verificados por el Cliente y sus Usuarios antes de utilizarlos, conforme a la Sección 10 y al literal (l) de la Sección 7.1. NIUCORE no sustituye el juicio profesional ni está destinado a apoyar diagnósticos o decisiones clínicas.
9. Servicio "As Is"
Los Clientes aceptan que el Servicio que presta NIUCORE es un servicio "as is" (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna, expresa ni implícita, sobre la prestación del servicio de SaaS, salvo la garantía contemplada en el literal c. de la Sección 8 de este documento. No existe garantía respecto a la obtención de un resultado específico, ni sobre la precisión, continuidad o adecuación del Servicio a necesidades particulares del Cliente. Por tal motivo, el único recurso del Cliente en caso de insatisfacción o inconformidad con los Servicios de NIUCORE será dejar de utilizar el Servicio, sin que esto implique reembolso alguno.
10. Limitación de la responsabilidad
La Compañía no será responsable en ningún caso por daños indirectos, punitivos, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o emergentes, ni por daños por pérdida de datos, ingresos, beneficios u otras variables relacionadas con el uso de NIUCORE, su uso incorrecto, o por ataques, sabotaje u otras prácticas poco éticas, ilegales o de fuerza mayor. El Cliente entiende y acepta que NIUCORE funciona con base en modelos de inteligencia artificial y procesamiento automático de información, y que los resultados generados no deben interpretarse como instrucciones definitivas ni reemplazan el juicio profesional del Cliente o sus Usuarios. En cualquier caso, la responsabilidad total de la Compañía, ya sea contractual, o extracontractual, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación, o proporcional al tiempo transcurrido de la vigencia del Servicio.
11. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante "PQRS") a los Servicios de NIUCORE se regirán por las siguientes disposiciones: a) Las PQRS de los Clientes podrán interponerse a través del correo electrónico: legal@niucore.com. b) La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su caso. La Compañía dará respuesta a los PQRS en el término legal correspondiente a quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.
12. Exenciones de responsabilidad de la Compañía
La Compañía informa a los Clientes que quedará exenta de responsabilidad cuando: a) Los Clientes o Usuarios proporcionen información falsa, incorrecta, desactualizada o inexacta; b) Se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a mantenimientos preventivos o correctivos, programados o urgentes; c) Cuando sea necesario realizar modificaciones urgentes o intervenciones técnicas debido a causas fuera del control de la Compañía, como congestión significativa en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o eventos fortuitos atribuibles a la naturaleza; d) Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen; e) Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente o los Usuarios; f) Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Clientes como consecuencia del uso indebido de los Servicios por parte de terceros no autorizados; g) Por las infracciones a derechos de propiedad intelectual que sean cometidas por los Clientes o sus Usuarios; h) La Compañía garantiza la seguridad de la información procesada dentro del entorno controlado de NIUCORE. No obstante, no será responsable por el uso, almacenamiento, distribución o difusión que los Usuarios hagan de dicha información fuera de la Plataforma; i) La prestación del Servicio puede implicar el uso de servicios o modelos de terceros. La Compañía no será responsable por fallas, interrupciones o cambios en el rendimiento del Servicio causados por actualizaciones, interrupciones o fallos atribuibles a dichos terceros; j) Por las acciones que los conectores o las tareas recurrentes ejecuten en sistemas de terceros conforme a las instrucciones, autorizaciones o modos de aprobación elegidos por el Cliente o sus Usuarios.
13. Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies o tecnologías análogas
Los Clientes aceptan que la Compañía puede utilizar cookies, pixeles, etiquetas de seguimiento y otras tecnologías análogas en NIUCORE, sus contenidos, servicios, así como en los correos electrónicos y mensajes enviados a los Clientes y los Usuarios. Estas herramientas podrán emplearse para autenticar usuarios, registrar actividad dentro de la Plataforma, mejorar la funcionalidad de NIUCORE, optimizar el rendimiento del Servicio, analizar tendencias de uso, recopilar información técnica y demográfica, y evaluar la eficacia de comunicaciones o funcionalidades. El uso de cookies y tecnologías similares se realizará conforme a las leyes aplicables en materia de protección de datos personales y privacidad.
14. Seguridad y cifrado de datos
NIUCORE utiliza tecnologías de cifrado avanzadas y protocolos de seguridad estándar de la industria para proteger la información confidencial, la Documentación del Cliente y el Contenido en el marco de la prestación de los Servicios. La Compañía se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la seguridad de la información y mantener la confidencialidad de la Documentación del Cliente, implementando medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado, uso indebido o divulgación de la Documentación del Cliente. Sin embargo, la Compañía no será responsable por accesos no autorizados, uso indebido o divulgación de la información del Cliente que ocurra por causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a: negligencia del Cliente o de sus Usuarios, errores en la configuración de permisos, pérdida de credenciales, ataques dirigidos a dispositivos del Cliente o actuaciones de terceros no relacionados con la Compañía.
15. Resolución de conflictos
Los Clientes aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de NIUCORE, el Cliente y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación extrajudicial. Si pasado este tiempo no se puede llegar a ningún acuerdo, tanto el Cliente como la Compañía son libres de acudir ante un juez de Bogotá, D.C.
16. Tratamiento de Datos Personales
16.1. Datos respecto de los cuales la Compañía es Responsable. La Compañía actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales del Cliente, de su Administrador y de sus Usuarios que sean necesarios para crear y administrar las cuentas, prestar soporte, facturar y mantener la relación comercial. Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para su recopilación, uso y tratamiento para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía.
16.2. Datos respecto de los cuales la Compañía es Encargada. Respecto de los datos personales contenidos en la Documentación del Cliente, en las conversaciones de los Usuarios y en la demás información que el Cliente o sus Usuarios carguen, generen o pongan a disposición de la Plataforma, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y la Compañía como Encargada, y los trata exclusivamente para prestar el Servicio, conforme a las instrucciones del Cliente y al Anexo 2 de estos términos y condiciones, que hace las veces de contrato de transmisión de datos personales entre las Partes.
16.3. Declaraciones del Cliente. El Cliente declara que cuenta con las autorizaciones de los titulares, o con otro fundamento legal suficiente, para tratar los datos personales a los que se refiere la Sección 16.2 y para transmitirlos a la Compañía, incluidos los datos sensibles que decida cargar en la Plataforma.
16.4. Derechos de los titulares. En cualquier caso, los Clientes y los titulares podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar la autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Las solicitudes de los titulares respecto de los datos de la Sección 16.2 deberán dirigirse al Cliente; si la Compañía las recibe, las trasladará al Cliente.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones, y todos sus derechos, obligaciones, condiciones y términos se interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia. En el mismo sentido, la resolución de cualquier conflicto o asunto relacionado con el presente instrumento, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pueda resultar competente.
18. Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos
El uso de las funcionalidades incluidas en NIUCORE por parte de los Clientes, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Cliente está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de NIUCORE. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Clientes y la Compañía. La Compañía podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de la Compañía ni se alegue algún tipo de perjuicio. La Compañía publicará la versión vigente en su sitio web, con su fecha de vigencia.
Vigencia: [FECHA DE PUBLICACIÓN].
ANEXO 1 – ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)
1. Objeto
El objeto del presente documento es establecer los términos y condiciones de prestación del Servicio, actualización y mantenimiento de NIUCORE. Este documento refleja a su vez las condiciones operativas del servicio de soporte técnico y contiene todos los aspectos relacionados con su ejecución, permitiendo a las partes interesadas mantener un control sobre sus solicitudes.
2. Definiciones
Evento Crítico: significa cualquier problema que presente NIUCORE que le impida al Cliente o los Usuarios usarlo. Soporte: se refiere a los servicios mediante los cuales la Compañía puede proporcionar asistencia al Cliente para resolver problemas y solicitudes relativas al funcionamiento de NIUCORE. Tickets: son las situaciones reportadas por el Cliente en forma de Preguntas, Solicitudes o Reportes de problemas. (i) Solicitud: es un requerimiento, petición o consulta que el Cliente realiza y que no representa problema, falla o error con NIUCORE. (ii) Problema: Falla o evento que impide el correcto funcionamiento de NIUCORE. (iii) Pregunta: es una solicitud de información que realiza el Cliente, sin referirse a ningún fallo o error en NIUCORE.
3. Niveles de Servicio
a. Disponibilidad. La Compañía mantendrá una "disponibilidad mensual" del 99% a lo largo de un mes del calendario. El "porcentaje de disponibilidad mensual" en una aplicación concreta, es el índice de tiempo en el que NIUCORE estuvo disponible para el Cliente en relación con el tiempo total contabilizado en un mes. El tiempo se mide en intervalos de 24 horas y en ciclos mensuales de 30 días. Un intervalo se marca como no disponible si los intentos de conexión a la aplicación por parte del Cliente son rechazados o sin éxito. Sin embargo, la Compañía no es responsable en ningún caso por las fallas presentadas en los equipos y/o sistemas operados por el Cliente. Fórmula de cálculo: ND = (X / Z) × 100, donde ND es el nivel de disponibilidad del período; X es el número de horas efectivas disponibles durante todo el periodo; Z es el número de horas del período que debería estar disponible el servicio, es decir veinticuatro (24), multiplicado por el número de días del período en cuestión.
b. Atención al Cliente. Para garantizar el óptimo funcionamiento de NIUCORE, la Compañía brinda servicio de soporte disponible de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 6:00 pm, hora de Colombia (UTC−5), a través del correo electrónico legal@niucore.com y del chat de soporte disponible en la Plataforma. Las solicitudes son clasificadas según su naturaleza como: Pregunta, Reporte de Problema, o Solicitud, y según la prioridad de resolución de acuerdo al impacto en la operación del Cliente.
c. Ventanas de mantenimiento. La Compañía en su continuo mejoramiento se reserva el derecho de abrir "ventanas de mantenimiento" que permitirán actualizar la plataforma que directa o indirectamente afectan la disponibilidad de la misma. Para éstas "ventanas de mantenimiento", la Compañía notificará al Cliente con aviso previo de al menos 24 horas de anticipación. La Compañía también tendrá derecho a realizar servicios de mantenimiento de emergencia o no programados, con aviso previo de al menos 3 horas de anticipación.
d. Caso fortuito o fuerza mayor. En caso de que la Compañía no pueda temporalmente prestar el Servicio contemplado en el presente documento por motivo de la intervención de un evento constitutivo de caso fortuito, la Compañía notificará al Cliente el lapso estimado de reanudación del Servicio, pero en ningún caso será responsable de ello, ni se entenderá que hubo incumplimiento del Contrato.
4. Procedimiento de Soporte
El Cliente debe reportar toda solicitud a través de los canales de atención. Las solicitudes son creadas con las siguientes características: i) Asunto: el Cliente describe de una manera resumida de qué se trata la solicitud; ii) Tipo de Solicitud: el Cliente clasifica la solicitud como Pregunta, Reporte de un Problema, o Solicitud; iii) Prioridad: el Cliente clasifica la solicitud según la naturaleza de la urgencia de resolución acorde al impacto del mismo; iv) Descripción: el Cliente debe explicar de manera lógica y coherente el requerimiento o la situación que se pretende resolver, con ayudas visuales o capturas de pantalla, detalles completos del error presentado, entre otros.
ANEXO 2 – TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
1. Objeto y roles
Este Anexo regula el tratamiento de los datos personales que la Compañía realiza por cuenta del Cliente para prestar el Servicio, y hace las veces de contrato de transmisión de datos personales en los términos de la normatividad colombiana de protección de datos. Respecto de dichos datos, el Cliente es el Responsable del Tratamiento y la Compañía es la Encargada.
2. Datos, titulares y finalidad
Datos tratados: los datos personales contenidos en la Documentación del Cliente, en las conversaciones de los Usuarios, en los resultados que entreguen los conectores autorizados por los Usuarios y en la demás información que el Cliente o sus Usuarios carguen o generen en la Plataforma. Pueden incluir datos sensibles si el Cliente decide cargarlos.
Titulares: clientes, pacientes, empleados, contrapartes y demás terceros cuyos datos trate el Cliente.
Finalidad: exclusivamente la prestación del Servicio, que comprende almacenar, indexar, analizar y procesar la información; aplicar la Anonimización activa; transmitirla a los proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar respuestas; construir la memoria de trabajo de cada Área y generar recomendaciones; ejecutar las tareas recurrentes programadas por los Usuarios; y generar métricas de uso para el Cliente.
3. Obligaciones de la Compañía como Encargada
La Compañía se obliga a: a) tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, a estos términos y condiciones y a la ley; b) garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos, trasladando al Cliente las solicitudes que reciba; c) conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; d) guardar confidencialidad respecto de los datos y exigirla a su personal; e) restringir el acceso de su personal a lo necesario para prestar el Servicio y el soporte; f) informar al Cliente, sin dilación indebida, los incidentes de seguridad que afecten los datos de los que tenga conocimiento; g) no utilizar los datos para finalidades propias ni para entrenar modelos de inteligencia artificial; h) suministrar al Cliente la información razonable que este requiera para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.
4. Subencargados y transmisión internacional
El Cliente autoriza a la Compañía a apoyarse en subencargados para prestar el Servicio, en particular: (i) proveedores de infraestructura en la nube, actualmente Amazon Web Services y Microsoft Azure; (ii) los proveedores de modelos de inteligencia artificial publicados en el sitio web de la Compañía; y (iii) proveedores de servicios de soporte, mensajería y procesamiento de pagos. Dichos subencargados pueden estar ubicados fuera de la República de Colombia, incluidos los Estados Unidos de América, Singapur y, cuando el Cliente utilice modelos de proveedores con sede allí, la República Popular China, así como otros países donde dichos proveedores mantengan infraestructura. La Compañía publica en su sitio web dónde procesa la información cada proveedor de modelos y si sus condiciones excluyen el uso de la información para entrenar modelos. El Cliente autoriza esa transmisión internacional.
La información se transmite a los proveedores de modelos con la Anonimización activa aplicada, salvo que el Cliente haya solicitado su desactivación. El Cliente puede limitar los proveedores de modelos utilizados restringiendo los modelos disponibles en cada Área. La Compañía mantendrá publicada la lista vigente de proveedores de modelos.
5. Conservación y supresión
Terminada la prestación del Servicio, la Compañía suprimirá los datos dentro de los tres (3) meses siguientes, salvo los registros de uso anonimizados que conserve con fines estadísticos y de mejora del producto y aquello que deba conservar por obligación legal. El Cliente puede solicitar la supresión anticipada. El archivo original de los documentos que el Cliente incorpora a una biblioteca no se conserva una vez procesado; la Compañía conserva el texto extraído y su índice de búsqueda durante la vigencia del Servicio.
6. Responsabilidades del Cliente como Responsable
Corresponde al Cliente: a) obtener y conservar las autorizaciones de los titulares o contar con otro fundamento legal; b) informar a los titulares, incluidos sus propios Usuarios, sobre el tratamiento; c) decidir qué información carga en la Plataforma; d) configurar los permisos, las Áreas, los modelos habilitados y el diccionario de la Anonimización activa; e) atender las consultas y reclamos de los titulares.